Cómo hacer SEO y posicionar en Amazon (Algoritmo A9)

Os dejo con un artículo invitado de Victor G. Barco, compañero especializado en la venta y seo en Amazon, esto es lo nos cuenta acerca del Algoritmo A9:

Algoritmo A9 de Amazon

Uno de los puntos más importantes a la hora de vender en Amazon, es el posicionamiento SEO de los productos dentro de la plataforma. Y para gestionar esto de la manera más efectiva, al igual que Google, Amazon ha desarrollado su propio algoritmo que es el encargado de elegir qué productos mostrar en base a la calidad y a la intención de búsqueda del usuario.

Este algoritmo se llama: “Algoritmo A9” y es un conjunto de reglas y órdenes que han sido desarrolladas con el fin de proveer los mejores resultados en las búsquedas internas realizadas, por los clientes, en el buscador de Amazon.

El objetivo de este algoritmo es el de mostrar los resultados más acordes con una determinada intención de búsqueda del usuario, así como el posicionar mejor, o peor, a los productos que los vendedores ponen a la venta en la plataforma.

Por ende, se puede extraer la conclusión de que para conseguir que tus productos consigan más ventas, deben aparecer para cuantas más intenciones de búsqueda esa posible mejor y cuánto más arriba, también mejor.

Por ello, para poder conseguir nuestro objetivo de forma más efectiva, se debe conocer cómo funciona dicho algoritmo, saber qué premia y qué castiga.

Principal error de interpretación del Algoritmo A9

El mayor error a la hora de tratar de hacer SEO en Amazon es pensar que el posicionamiento sólo depende de cosas que tú puedes mejorar o crear en tus productos en Amazon. Como conseguir o comprar reviews.

Pero esto no es así, Amazon no sólo tiene en cuenta tu producto para posicionarlo en un lugar u otro, sino que también tiene en cuenta cómo responde y como interactúa el usuario frente a tu producto.

De hecho, este es un punto vital.

Además, también es importante destacar, que quien va a decidir la posición de nuestro producto, es un Algoritmo, no un humano.

Por lo que, en ocasiones, nosotros llevamos a cabo acciones que consideramos que deberían tener un impacto positivo, desde el pensamiento humano. Pero en la práctica, el Algoritmo mezcla tantas variables que puede dichas acciones puede que no tengan el impacto deseado.

Os explicamos un ejemplo. Pensar que invertir más en publicidad en Amazon puede hacer que nuestro posicionamiento orgánico mejore, puesto que nuestro producto va a recibir muchos más clics al llegar a más personas.

Pero si la campaña de publicidad está mal hecha y sólo conseguimos clics, pero no ventas, el Algoritmo A9 de Amazon entiende que el usuario no está teniendo la experiencia “lógica y normal” desde su punto de vista.

De esta forma, este conjunto de reglas puede interpretar que nuestro producto no tiene la calidad suficiente o que no satisface la necesidad de los clientes y, por ende, puede que nuestro posicionamiento SEO disminuya.

Es decir, en este caso, podemos ver que a Amazon le interesa más el llamado CTR de ventas (número de ventas / número de visitas al producto), que el número de clics o de visitas a tu producto.

Puntos principales del Algoritmo A9

Analizando el funcionamiento del Algoritmo A9, ya que nadie sabe cómo está realmente desarrollado, se ha podido identificar que los factores para posicionar los productos en Amazon, se pueden dividir en tres grandes categorías:

1. La satisfacción del usuario.
2. La tasa de conversión.
3. La relevancia de la ficha del producto.

Pasemos a ver los puntos más importantes que incluye cada una de estas categorías:

1. La satisfacción cliente

Lo más importante para el Algoritmo A9 es que los clientes estén contentos y satisfechos. Y esto lo mide analizando, principalmente, estos puntos:

• Vendedor con feedback negativo: A los vendedores con Feedback negativo no los rastrea o los rastrea con menos frecuencia.
• Velocidad de procesamiento del pedido: Desde que un cliente compra un producto hasta que le llega, ¿cuánto tiempo ha pasado? Este es el motivo por el cual, los vendedores que utilizan el servicio de Seller Central llamado FBA o Logística de Amazon, tienen mejor posicionamiento y ganan más fácilmente la BuyBox que los vendedores que realizan ellos mismos los envíos. El programa de Logística de Amazon o FBA, a través de servicios como PRIME, envían los pedidos mucho más rápido y el Algoritmo A9 le da más importancia.
• Tasa de inventario: Frecuencia con la que te quedas sin stock de tus productos. Amazon no quiere que pongas a vender un producto y que, tras unas ventas, te quedes sin stock durante un mes hasta que lo vuelvas a reponer. Identifica es como una mala gestión del vendedor y, por lo tanto, una mala atención al cliente.
• Porcentaje de orden perfecto (POP): POP es una media de la eficacia que engloba todos los factores que entran en juego durante el proceso completo de un pedido. (Velocidad de entrega, entregas satisfactorias, devoluciones, calidad del envío…).

Tasas de orden defectuosas: La satisfacción del cliente es vital para Amazon y los fallos en los pedidos penalizan mucho al vendedor. Esta tasa es lo contrario al POP e incluye factores como:

• Feedback negativo
• Devolución
• Problemas en el envío
• Reclamaciones de garantías de la A a la Z.

Tasa de salida de tu página de producto: Si muchos usuarios llegan a tu página de producto y, tras verlo, SE MARCHAN DE AMAZON, el Algoritmo A9 considera que tu ficha de producto no tiene buena calidad. Tener una Tasa de Salida por encima de la media, te perjudicará.

Esos son los puntos más destacados y, como puedes ver, aunque dijimos que el Algoritmo A9 es la clave para hacer posicionamiento SEO en Amazon de tus productos, resulta que no han entrado en juego todavía, los factores más conocidos para hacer SEO en Google como la creación de contenido o los estudios de palabras clave.

2. La tasa de conversión

El segundo punto más destacado es que el usuario convierta rápida y satisfactoriamente. Esto ya no es que sea sólo algo beneficioso para los clientes, sino que afecta directamente a las cuentas de Amazon.

Los puntos más destacados tenidos en cuenta por este algoritmo para posicionar los productos en Amazon, son:

• Ranking de ventas: Amazon sitúa mejor en sus resultados de búsquedas a los productos con mayor número de ventas. Por este motivo, si tienes un producto de baja calidad o una ficha mal optimizada que no esté enfocada a hablar de las necesidades que cubre tu producto, da igual que compres y/o consigas 50 valoraciones, tarde o temprano el posicionamiento del producto caerá.
• Opiniones de los clientes: Pero igualmente, si tienes un buen producto y una buena ficha, pero no tienes una estrategia adecuada para conseguir valoraciones de calidad, puede hacer que tu producto nunca alcance su máximo potencial. Las valoraciones positivas son vitales y realmente ayudan mucho al posicionamiento del producto, pero NO has de empezar a construir tu casa por el tejado.
• Preguntas respondidas: Cada producto tiene una sección pública de preguntas. En esta sección los clientes pueden escribir sus dudas públicamente antes de lanzarse a comprar un producto. Esto es algo muy valorado en Amazon porque, por un lado, se está dando un servicio de Atención al cliente en su página y, por otro lado, porque si muchos clientes participan en dar respuesta a las preguntas, implica que la gente está volcada con ese producto. Adicionalmente, si Amazon está posicionando esa página en Google, esto será beneficioso porque los clientes le están generando contenido nuevo y fresco de forma gratuita.
• El tamaño y la calidad de las imágenes: Desde 2018 Amazon se ha puesto bastante estricto con la calidad de las imágenes y ha generado unas directrices muy claras sobre cómo estas deben de ser. Es vital tener unas imágenes de muy buena calidad, porque es la base de cualquier web de ventas. Lo que vas a comprar y tu forma de navegar por el website se va a basar en lo que ves. De hecho, hay estrategias muy buenas para conseguir más ventas sólo con las imágenes.
• El precio: Amazon quiere que la gente encuentre los mejores productos a los mejores precios en su plataforma, pero también es cierto que eso no nos parece tan relevante. Por un lado, porque para una misma palabra clave o intención de búsqueda, dos vendedores distintos pueden vender un producto barato, estándar o uno de alta calidad. Por otro lado, porque analizando los resultados que aparecen en Amazon, no se puede observar un patrón que muestre que ha productos más baratos, SIEMPRE tienen mejores posiciones.

De hecho, nosotros hemos creado una empresa en Amazon y vendemos productos a 13,99€ que hay vendedores asiáticos que los venden a 2€ – 5€ y nosotros posicionamos mejor.

Observar sino este cacao de precios en una palabra clave long tail con miles de búsquedas en Amazon. Desde productos de 0,49€ a uno de más de 100€.

No os obliguéis a vender barato en Amazon. No se consiguen más ventas así.

Productos con Variantes: Esto, al parecer, le gusta mucho a Amazon. Se trata de que uno de tus productos muestre múltiples variantes (tamaño, color, talla, etc.). Esto mejora el tiempo medio de permanencia en tu página ya que, los usuarios, van a pasar más tiempo en tu ficha de producto mirando las diferentes variantes que tienes.

Además, es como vender 3, 5 o 10 productos desde la misma ficha y las valoraciones de todos ellos se combinan, otorgándote mejor posicionamiento.

En este producto podéis ver la sección de Color y Tamaño, esas múltiples opciones mejoran tu posicionamiento SEO, además de las ventajas mencionadas anteriormente.

Tiempo en la página y tasa de rebote: Ya lo hemos mencionado un poco por encima, el tiempo medio que pasan los usuarios en tu página de producto y el número de veces que alguien entra en tu ficha y, al instante, regresa a la página de búsqueda, son factores que, para el Algoritmo de Amazon, le indican la buena o mala calidad de tus productos.

Por este último motivo debes tener mucho cuidado cuando mandas tráfico a Amazon.

Ejemplo del impacto negativo de Campañas de Facebook ADS

Un ejemplo real con un cliente fue el realizar campañas desde Facebook ADS directamente a los productos en Amazon.

Esta prueba se realizó en enero de 2019 y, para medir el impacto, se decidió dejar varios productos como estaban del 1 al 16 de enero y hacer las campañas hasta finales de mes.

Como se puede ver, en base a los datos recopilados de las campañas de Facebook ADS y de Amazon, aumentaron las Sesiones, las visualizaciones de las páginas de los productos, pero al no generarse ventas, disminuyó mucho el CTR.

Por lo que hay que tener cuidado al realizar determinadas acciones en Amazon y siempre debéis medir y medir.

3. La relevancia

Este es el punto en el que ya sí, de forma directa, vas a poder influir en todos los factores comentados con acciones que tú puedes hacer en tu ficha de producto.

Pero antes de pasar a comentarlos, os mencionaremos la importancia de hacer un estudio de palabras perfecto para Amazon.

Este estudio de Keywords, va a ser el que te va a dar la opción de mostrar tus productos por la VERDADERA intención de búsqueda que cubre tu producto.

Intentar atacar palabras clave de altos volúmenes de búsqueda, con la premisa de que, si más gente lo busca, más me van a ver y más me comprarán, es un error y de los gordos.

Si tu producto aparece por Keywords que no guardan una buena relación con las necesidades que debe de cubrir, puede que reciba más visitas, pero no obtendrás mejores porcentajes de Ventas por Visita.

Una vez realizado el correcto estudio de palabras clave, habrá que optimizar los siguientes puntos:

• Títulos: El límite actual de los títulos es el de 80 caracteres contando los espacios. Esto nos cohíbe mucho a la hora de decidir qué poner en el título, por lo que hay que centrarse en las keywords más acordes.

En ocasiones, el sistema te dejará publicar títulos más largos, pero si esto ocurre, sólo servirá de cara a que el usuario podrá leer más información de un primer vistazo. No es que vayan a contar un mayor número de palabras clave para el posicionamiento.

• Los Bullets Points | Viñetas | Características: Esto son esos 5 puntos que hay a la derecha de las imágenes de los productos. ¡Ojo! Os doy una información valiosa: “La gente REALMENTE se las lee”. No pongáis chorradas, mintáis u ofrezcáis cosas que no estáis dando. Centraros en hablar de cómo resuelve tu producto el problema en cuestión y tratar de transmitir los valores de vuestra empresa.
• La descripción del producto: Su valor para SEO, en cuanto a las palabras clave, cada vez es menor, pero la descripción del producto (o Contenido Enriquecido si tienes una Marca Registrada en Amazon), es vital para el punto dos de la tasa de conversión. Si la gente se para a leerlo, conseguirás ventas, les fidelizarás, aumentará tu CTR de ventas, tu tiempo medio de estancia en la página y disminuirá la tasa de rebote.
• Especificaciones: Similar al punto anterior. Cuanta más información rellenes de tu producto: Características, tamaños, ingredientes, etc., mejor servicio estás dando a los usuarios y más información de calidad, mejorando la confianza en tus productos y tu marca.
• Términos de búsqueda: Este área es vital. Es un área oculta al usuario, pero de gran importancia para el Algoritmo A9 de Amazon. Aquí puedes poner hasta 250 caracteres, contando los espacios, con las palabras clave más importantes y las secundarias para que puedan aparecer tus productos por aquellas intenciones de búsqueda más relevantes para ti. Dejar esto vacío implicará que apenas tengas ventas. Las palabras clave más importantes son las que deberías añadir en tu título. Y las secundarias, en tus viñetas.

Por último, por si todavía tienes dudas, te dejamos este vídeo con Errores que podrías estar cometiendo con el Posicionamiento SEO de tus Productos en Amazon.

Conclusiones

Comprender el funcionamiento del Algoritmo A9 no suele ser tarea fácil. En ocasiones esperamos que simplemente tengamos que hacer 2 o 3 o 15 pasos, pero que sean puntos muy concretos y claros que podamos realizar sin dificultad. Es decir, mucha gente busca una checklist que nos haga multimillonarios. Pero esto no ocurre así.

Comprender a nuestro usuario y buscar la forma más ideal, original e impactante de llegar a ellos es la clave.

Para concluir, y para tratar de resolver las dudas que pueda tener todavía todo aquel lector que ha llegado hasta aquí, os invito a que miréis esta ficha de producto completa. Este vendedor no es mi cliente, de hecho, es de la competencia de alguno de los míos, y creo que vienen de Estados Unidos. Pero el sistema que han creado es BRUTAL.

¿Os animáis a mirar estas fotos y a opinar porqué es tan bueno lo que han hecho?

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